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换位要到位

推荐人: 来源: 时间: 2019-09-21 阅读: 2.06W 次

  移情换位要真的能够换过去,真正站在对方的角度去考虑。考虑的因素包括年龄、性别、工资、学识、远见、工作性质、出生条件、家庭状况等,否则换位只是停留在嘴上。

  一家广告公司的老板,希望自己的员工在社会上体面地存在。他的员工工资在当地属于中等偏上,1 500元左右。他的员工在打车时同司机讨价还价,哪怕是1块钱。老板开始看不惯,想不通,觉得员工给自己丢了面子。后来他站在员工的角度去想,他们的工资不高,对钱是敏感的,不能用老板的心理去衡量员工的心理。这样想了以后,他增加了员工的工资。

  一个温泉度假村老板,请我去参观他的度假村。草坪上立着一个锁链,我问:“锁链是怎样立起来的?”他说:“焊接上的。”我问:“这个雕塑什么意思?”他说:“鼓励逆向思维。”我倍加赞赏这个老板的思维模式。晚上老板告诉我他正准备推出一种新型的激励措施,让所有的旅馆员工挂牌服务,员工分为A、B、C三等。A最好,C最差。对这样一个鼓励逆向思维的老板来说,这个政策出台是否可行?我们用换位的方式可以分析出来。这个政策涉及三种当事人:员工、老板、顾客。顾客如果知道他接触到的服务员是C,他会很不高兴。C会感到压力很大,在别人面前抬不起头来,会跳槽。B会让A多出力,A会面对来自B和C的压力。最后老板本人也会感到麻烦。所以,这个政策不可行。

  行为方式分析专家汤姆·柯奈兰博士在一个少年管教所任顾问,管教所的工作人员向他反映在所内频繁出现的恣意破坏公物的问题:那些男孩子经常在墙壁上乱写乱画,堵塞马桶,把水池拆下来等。他们的捣乱行为不仅数不胜数,而且超出了一般成年人的想象。既然必须制止这种胡作非为,工作人员首先想到的是如何教训这些孩子。

  他们绞尽脑汁思考怎么来处罚这些孩子。一位工作人员建议,抓住破坏公物的孩子就把他关进禁闭室,几天之内只给他一点面包和水。这个主意是出于他认为十几岁的孩子都特别能吃,这种办法一定奏效。信不信由你,实施这种方法的结果是破坏公物的行为反而增加了。

  柯奈兰博士告诉工作人员,破坏行为的增加表明他们的办法是在鼓励破坏行为。每天一点儿面包和水怎么会是鼓励呢?你得这么看这个问题:这些孩子凑在一起总是以此为荣来炫耀自己,就像“你觉得你很饿吧?其实你根本就不知道什么叫饿。让我来告诉你。”于是这个孩子就会说他曾经干过什么非法、不道德或者反社会的勾当,其邪恶程度甚至比他听说过的还要厉害。被关禁闭,每天只有一点儿面包和水,将成为他另一项吹嘘的资本:“让我来告诉你什么叫吃苦。有一次,整整10天我只吃一点儿面包,喝一点儿水!”

  柯奈兰博士建议管教所的工作人员,与其让那些孩子吃面包和水,不如让他们吃婴儿食品。你能想象事情过后,这些孩子会怎么吹嘘自己吗?他们会这么说:“你觉得你吃过苦,让我来告诉你什么叫吃苦。我整整吃了10天婴儿食品!”你觉得这么说能显示他吃过苦,或者具有男子汉气概吗?这肯定不是他们要炫耀自己的内容。管教所接受了柯奈兰教授的建议,结果恣意破坏公物的行为很快就停止了。

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